Для того что бы сотрудники технической поддержки могли наблюдать за состоянием канала до вашего компьютера, Вам необходимо отключение блокировки ответа на ping-запросы в операционной системе. Для отключения блокировки ответа на ping-запросы необходимо зайти в "Пуск"->"Панель управления".


В панели управления необходимо переключиться в режим просмотра "Классический вид".


В панели управления после переключения режимов просмотра необходимо зайти в "Администрирование".


В администировании необходимо перейти в "Брандмауэр Windows в режиме повышенной безопастности".


В брандмауэре Windows необходимо выбрать "Правила для входящих подключений". В списке правил для входящих подключений необходимо найти "Общий доступ к файлам и принтерам (эхо-запрос - входящий трафик ICMPv4)" и активировать правило кнопкой "Включить правило".

Если у Вас есть роутер и Вы его используете для выхода в Интернет, Вам нет необходимости в таких настройках операционной системы.