Для того что бы сотрудники технической поддержки могли наблюдать за состоянием канала до вашего компьютера, Вам необходимо отключение блокировки ответа на ping-запросы в операционной системе. Для отключения блокировки ответа на ping-запросы необходимо зайти в "Пуск"->"Поиск"->"Панель управления".


В панели управления необходимо переключиться с режима просмотра "Категория" в режим просмотра "Мелкие значки".


В панели управления после переключения режимов просмотра необходимо зайти в "Брандмауер Windows".


В брандмауере Windows необходимо перейти в "Дополнительные параметры".


В дополнительных параметрах необходимо выбрать "Правила для входящих подключений".


В списке правил для входящих подключений необходимо найти "Наблюдение за виртуальной машиной (эхо-запрос - ICMPv4 - входящий трафик)" и "Наблюдение за виртуальной машиной (эхо-запрос - ICMPv6 - входящий трафик)" и активировать оба правила кнопкой "Включить правило", которую необходимо нажимать при каждом выделении правила.

Если у Вас есть роутер и Вы его используете для выхода в Интернет, Вам нет необходимости в таких настройках операционной системы.