Для того что бы сотрудники технической поддержки могли наблюдать за состоянием канала до вашего компьютера, Вам необходимо отключение блокировки ответа на ping-запросы в операционной системе. Для отключения блокировки ответа на ping-запросы необходимо зайти в "Пуск"->"Панель управления".


В панели управления необходимо переключиться с режима просмотра "Категория" в режим просмотра "Мелкие значки".


В панели управления после переключения режимов просмотра необходимо зайти в "Брандмауер Windows".


В брандмауере Windows необходимо перейти в "Дополнительные параметры".


В дополнительных параметрах необходимо выбрать "Правила для входящих подключений" и после в меню выбрать "Действие"->"Создать правило...".


Появится мастер создания правила для нового входящего подключения.


Тип правила необходимо выбрать "Настраиваемые" и нажать кнопку "Далее".


При выборе к каким программам необходимо применять создаваемое правило необходимо выбрать "Все программы" и нажать кнопку "Далее".


При выборе сетевых протоколов необходимо выбрать "ICMPv4" и нажать кнопку "Далее".


При выборе сетевых адресов не надо ничего выбирать кроме того что уже выбрано по умолчанию, а надо просто нажать кнопку "Далее".


При выборе действия необходимо выбрать "Разрешить подключение" и нажать кнопку "Далее".


При выборе профилей не надо ничего выбирать кроме того что уже выбрано по умолчанию, а надо просто нажать кнопку "Далее".


При указании имени создаваемого правила необходимо указать его имя, например "PING" и нажать кнопку "Готово".

Если у Вас есть роутер и Вы его используете для выхода в Интернет, Вам нет необходимости в таких настройках операционной системы.