Для того что бы сотрудники технической поддержки могли наблюдать за состоянием канала до вашего компьютера, Вам необходимо отключение блокировки ответа на ping-запросы в операционной системе. Для отключения блокировки ответа на ping-запросы необходимо зайти на роутер.

На корпусе роутера написан IP-адрес, введя который в браузере можно зайти на роутер, обычно это 192.168.0.1, а логин и пароль обычно admin admin.


Указав логин и пароль от роутера, а затем воспользовавшись кнопкой "Enter", Вы попадете в настройки роутера. По умолчанию активирован режим "Quick settings", но Вам необходимо переключиться в режим "Advanced settings".


Переключившись в режим "Advanced settings необходимо в разделе "Firewall" перейти в "IP Filters".


В окне настройки "IP Filters" необходимо нажать кнопку "Add".


В окне добавления нового правила необходимо указать name: PING, выбрать protocol: ICMP, выбрать action ACCEPT, указать source IP address: 0.0.0.0/0, указать destination: IP address: 0.0.0.0/0 и нажать кнопку "Save".


В окне настройки "IP Filters" появится новое правило отключающее блокировку ответов на ping-запросы.


После добавления правила необходимо сохранить настройки, что можно сделать нажав кнопку "Save", которая появляется при нажатии на кнопку с изображением числа несохраненных операций в красном круге.


После сохранения Вам высветиться сообщение что сделанные Вами изменения успешно сохранены.